Como persona desempleada, tienes tus derechos. Así que, puedes hacer una reclamación en el SEPE, por cualquier decisión que haya tomado hacia ti y que te perjudique. Es la vía adecuada para comunicar tu desacuerdo en el caso de que el SEPE te haya notificado que te van a sancionar por algún motivo inexistente o injustificado. Además, la puedes utilizar en el supuesto de que te haya revocado alguna prestación o derecho, sin que exista una razón para ello.
Una vez que hayas presentado la reclamación, la Administración estudiará tu caso y las pruebas presentadas (si tienes alguna). Y si tienes razón, deberá reconocerte los derechos que te pertenecen. Por esa razón, en este artículo te voy a contar, entre otras cosas, en qué casos conviene presentar una queja o una reclamación previa, dónde recoger el formulario de la queja y dónde presentarlo, qué contenido ha de tener el escrito de la reclamación y qué plazo tiene la Administración para contestarte.
Índice del artículo
La queja contra el SEPE
Lo primero que conviene que sepas, es que la queja es un mecanismo que permite al ciudadano comunicar su descontento al SEPE por alguno de sus servicios. Esto sucede cuando ha sufrido las consecuencias de alguna irregularidad o mal funcionamiento.
Asimismo, la presentación de una queja es compatible con la presentación de:
- Una reclamación en el SEPE.
- Un recurso administrativo.
Es decir, nada impide que se puedan presentar simultáneamente, ya que estas dos vías últimas tienen un objetivo distinto y común, que es hacer valer tus derechos ante la Administración. En cambio, la queja tiene como objetivo comunicarle al SEPE tu descontento, con el fin de intentar mejorar la actuación de los Servicios Públicos de Empleo. En otras palabras, la queja no sirve para reclamar un derecho que te pertenezca. Por ese motivo, la interposición de una queja, no interrumpe el plazo legalmente establecido para presentar una reclamación en el SEPE o interponer un recurso administrativo.
Las quejas más frecuentes, suelen ser, por haber sido citado una hora y después de estar allí, tener que esperar un largo periodo de tiempo para ser atendido; cuando el funcionario o el trabajador con el que ha hablado, le ha dado una información errónea, o no ha sabido contestarle o ha tenido una mala actitud hacia su persona; por tener que hacer cola en un sitio donde no hay asientos suficientes, etc.
Cómo presentar una queja
Para presentar una queja contra el Servicio Público de Empleo, existen tres opciones. Elige, la que más te interese:
- Acudir personalmente a la oficina de empleo. Una vez allí, puedes pedirle al funcionario que te atienda, que te dé el formulario de quejas para poder cumplimentarlo y presentarlo allí mismo. Además, puedes solicitarle las explicaciones que creas necesarias, si tienes aún te queda alguna duda sobre este procedimiento.
- Enviar por correo postal, un escrito firmado. En él deberán constar tus datos personales (además de tu dirección, a afectos de notificaciones) y la irregularidad o mal funcionamiento del servicio que quieres dar a conocer a la Adminstración.
- A través de Internet, entrando en la Sede Electrónica del Servicio Público de Empleo y pinchando la opción de «quejas y sugerencias». Para tener accesos a esta aplicación, es necesario que tengas certificado digital, DNI electrónico, o el usuario y contraseña de la plataforma Clave.
Plazo que tiene la Administración para contestar a la queja
Una vez que ya has presentado la queja, la Oficina de Empleo tendrá un plazo de 20 días para contestarte. En su respuesta, tendrán que informarte de las actuaciones que han realizado y las medidas adoptadas para solucionar o mejorar el servicio. Sin embargo, en la práctica, es posible que no te contesten o lo hagan fuera de plazo. Si no recibes respuesta por parte del SEPE, puedes dirigirte a la Inspección General de Servicios de dicho organismo, para conocer por qué no te han contestado y para que la Inspección pueda proponer a los órganos competentes las medidas que crea oportunas para solucionar o mejorar el mal funcionamiento del servicio.
La reclamación en el SEPE
Si lo que deseas, es, reclamar un derecho que te pertenece y que crees que han vulnerado, lo debes hacer presentando un escrito de reclamación en el SEPE. Este escrito es conocido con el nombre de reclamación previa, por ser el paso previo necesario, para poder demandar posteriormente a la Administración si te interesara hacerlo. Suele utilizarse, por ejemplo, cuando:
- El SEPE te reclama que le devuelvas el dinero de la prestación que has cobrado indebidamente y no estas de acuerdo con esta resolución.
- Recibes la notificación de que te han denegado una prestación o subsidio.
- Estás en desacuerdo con algún aspecto de la resolución que te ha llegado, relacionada con la prestación que has solicitado. Ya sea porque han calculado mal su cuantía, existe un error en la duración, la fecha en la que debe comenzar no se ajusta a lo previsto en la ley, etc.
- De manera injustificada, has recibido una sanción por parte del Servicio Público de Empleo, y necesitas presentar las alegaciones oportunas para evitar que te apliquen dicha sanción.
Necesito abogado para presentar una reclamación en el SEPE
No es necesario, ya que una reclamación en el SEPE es un trámite que puede realizar cualquier persona. Sin embargo, aunque no sea necesario, sí que es recomendable hacerlo con la ayuda de un profesional (Graduado Social o Abogado), ya que las alegaciones que realices en dicho escrito, son muy importantes en caso de que la Administración no te dé la razón. Porque si posteriormente decides demandar al Servicio de Empleo por la injusticia que están cometiendo contigo, en la demanda solo podrás poner lo que hayas alegado en la reclamación al SEPE. Así que, si te has equivocado en alguna de tus alegaciones o te ha faltado razonar algún aspecto importante, puedes correr el riesgo de perder el juicio.
Ten en cuenta, que el SEPE estará representado por el Abogado del Estado, que tiene un amplio conocimiento sobre estos temas. Por consiguiente, necesitas una defensa que pueda estar a la altura.
¿Cómo hago el escrito de reclamación al SEPE?
Esta es una de las cuestiones que más les suele preocupar a los desempleados. Debido a se encuentran ante un folio en blanco y no saben exactamente qué es lo deben poner para presentar un escrito de reclamación en el SEPE. Por ese motivo, a modo de guía, te voy a decir lo que te recomiendo que contenga tu escrito:
- Tus datos identificativos (nombre, apellido, dirección, y DNI o NIE) y la dirección a la que quieres que te envíen la respuesta.
- El acto que quieres recurrir y la causa por la que quieres impugnarlo. En esta parte, debes intentar omitir todo aquello que sea una interpretación personal. Es decir, debes señalar hechos concretos, sin entrar en cuestiones personales.
- Una especie de índice, en el que aparezca la documentación que vas a presentar junto a este escrito, para poder probar tus argumentos. En él deberás enumerar e identificar cada documento que presentas.
- Un apartado en el que manifiestes lo que solicitas.
- La parte final, ha de contener el lugar, la fecha y tu firma, y el órgano, centro o unidad administrativa a la que diriges la reclamación.
¿Dónde se presenta la reclamación al SEPE?
Lo más conveniente es que presentes la reclamación al SEPE en tu oficina de empleo. Allí se encargarán de enviarla a la Dirección Provincial, para que puedan resolverla. Pero también se puede presentar por correo postal, mediante carta certificada, o a través de su página web. Pero estas dos últimas opciones son menos recomendables.
Plazo para presentar la reclamación previa
A partir del día de siguiente en el que recibes la resolución (con la que no estás de acuerdo), tienes un plazo de 30 días hábiles (es decir sin contar, sábados, domingos ni festivos) para presentarle la reclamación al SEPE.
Ahora bien, también puede suceder que no hayas recibido ninguna carta dentro del plazo legalmente establecido para ello. De ser así, se entenderá que tu solicitud ha sido denegada por silencio administrativo. En este último caso, puedes presentar una reclamación en el SEPE, siempre que hayan transcurrido más de 3 meses desde que presentaste la solicitud.
En qué plazo debe contestar el SEPE a la reclamación
Una vez presentada la reclamación en el SEPE, dicho organismo deberá de contestar a reclamación en el plazo máximo de 45 días. Si transcurriera ese plazo y no recibieras contestación alguna por parte de la Administración, se entendería que han desestimado tu reclamación por silencio administrativo.
Hola. He solicitado en dos ocasiones a través de la página web del Sepe la prestación de desempleo, dado que vía presencial en las oficinas es imposible. Hace más de dos meses y en la web no aparece nada. Que está pasando? Gracias
Hola Belén,
Desconozco la causa de las incidencias técnicas que tiene la pagina web del SEPE. Pero en una situación así, es recomendable llamar al teléfono gratuito de información del SEPE: 900 81 24 00, para que un gestor de este organismo pueda resolver esa cuestión.
Un saludo.
Tenía que cobrar la ayuda de 439 € y me ingresan 139 €, ¿qué esta pasando?
Hola Soledad,
En estos casos lo más recomendable es consultar la nómina para saber donde puede estar el posible error. Puedes consultar tu nómina en la Sede Electrónica que tiene el SEPE en su página web, en el nuevo apartado «consulte los datos y recibo de su prestación». Cuando localices el error o si no has podido ver la nómina, es aconsejable que contactes directamente con el SEPE para que puedan resolver el problema.
Un saludo.
Hola, buenos dias. Llevo varios días liada con la cuenta del SEPE por Internet. He llamado a todos los teléfonos que han dado y no contesta nadie. He pedido cita por Internet, he conseguido hacer la cartilla del paro y ahora intento ir a prestaciones. He pedido cita varias veces y cuando llego allí me dicen que no tengo cita. Les enseño la cita por Internet que tengo y no me pueden atender porque no figuro en el papel que tienen ellos, que es un fallo de la página de ellos y que tengo que pedir otra vez la cita. Es la segunda vez que me pasa y creo que se me va a pasar el plazo. ¿qué pasa si me vence el plazo?
Hola Laila,
En caso de estar sufriendo las consecuencias de una mal funcionamiento del SEPE, es recomendable poner una queja ante dicho organismo. En las oficinas del SEPE hay formularios de queja para poder cumplimentar y presentar.
El presentar la solicitud de la prestación o subsidio fuera de plazo, no supone perderla. Pero sí que puede implicar una penalización a nivel económico para el beneficiario. Porque perdería tantos días de prestación, como días medien entre la fecha en la que nació el derecho y la fecha en la que se presentó fuera de plazo la solicitud.
Pero si la causa del retraso ha sido a consecuencia de fallos técnicos o de gestión del SEPE, se puede presentar una reclamación previa para poder reclamar los días perdidos de prestación o subsidio.
Un saludo.
Por qué no he cobrado el paro y si voy a cobrar y cuándo. Y por qué motivo no he cobrado.
Hola Agustín,
En la página web del SEPE puedes entrar en la pestaña que pone «Sede Electrónica» para poder consultar tus datos y ver si existe algún tipo de incidencia por la que no has podido cobrar todavía el paro. También puedes ponerte en contacto con el SEPE, para que un gestor entre en tu expediente y te pueda decir qué es lo que ha podido pasar con tu prestación.
Un saludo.
Buenos días,
He decidido ponerme en contacto con el servicio de Quejas y Reclamaciones del SEPE. Pero por el momento parece que hay una problema en poder confirmar la reclamación planteada. Por este motivo, de momento solo he podido comunicar esto a través del formulario de contacto.
Por eso, me gustaría saber si es posible que el SEPE pueda agilizar este tipo de situación al respecto, espero ayuda al respecto.
Un saludo.
Hola Víctor,
Para saber el motivo de por qué no has podido volver a cobrar ninguna otra ayuda por desempleo y el estado de tu reclamación, es conveniente que contactes con el SEPE, para que un gestor pueda entrar en tus datos y te pueda dar la información que necesitas.
Un saludo.
Me he visto afectada por un ERTE. Yo trabajo 36 horas a la semana desde noviembre de 2019 y el SEPE me paga como si trabajara 20 horas. Al parecer mi empresa no ha notificado el cambio de jornada en seguridad social, en la vida laboral aparece 50% de jornada. ¿Cómo debo proceder? ¿O es la empresa la que debe solicitar la rectificación? Los teléfonos del SEPE ninguno contesta.
Hola Gabriela,
Entiendo que es la empresa la que debe comunicar la rectificación de este error al SEPE y a la Seguridad Social.
Un saludo.
Buenos días, tengo un gran problema. Debía haber sellado el paro el día 10-03-2020. Se me pasó, y el día 16 lo intenté y ya me decía que se me había pasado el plazo. Insistí en sellar, y ya debo sellarlo el día 16 de Junio. Se me ingresó el dinero el día 2 de Abril, entonces no sé en qué situación estoy, llevo llamando desde el día 16 a «todos los teléfonos que me proporcionan y páginas web del SEPE y no me contestan por saturación. ¿De qué manera puedo saber en qué situación estoy? Un saludo y gracias.
Buenos días David,
Puedes ver en qué situación te encuentras consultado tu expediente online. Para ello, has de entras en la web del SEPE, y darle al botón superior derecho que pone «Sede Electrónica». Después hacer clic en «Personas», e ir a «Consulte los datos y recibo de su prestación». Entrar posteriormente en «Consultas de la prestación», seguido de «Datos de contraste».
Un saludo.
Hola, mi nombre es Alexander Sabillon Lara, necesito ayuda por favor. Me han dicho que este fin de mes no voy cobrar el paro y con esta situación que estamos de alerta por el covi19 mi mujer también se ha quedado en paro. Yo necesito cobrar para pagar el alquiler, tengo dos niños pequeños de 6 años y 4 años. Por favor, necesito que me ayuden, no puedo quedarme este mes sin esa pequeña entrada de dinero.
Hola Alexander,
Comprendo lo difícil que es estar en una situación así, y más, con niños pequeños. Nos están llegando muchos comentarios de personas que están en una situación similar por el COVID-19. El problema está en que el SEPE tiene sus plazos para gestionar las prestaciones. Pero puedes intentar llamar por teléfono a los Servicios Sociales de tu Ayuntamiento y a los de tu comunidad autónoma, por si dispusieran de alguna ayuda urgente de la que te pudieras beneficiar.
En cuanto al alquiler, lo más probable es que el Gobierno apruebe una serie de medidas la semana que viene, para aquellas personas que no puedan pagarlo durante este periodo. Mucho ánimo y suerte, a ver si van saliendo más ayudas.
Un saludo.